TravelAid entstand als eine Erweiterung des bekannten Hostels La Tetera, das von 1994 bis 2005 von seinen Gründern und Besitzern, dem schweizerisch-chilenischen Ehepaar Hans Liechti und Verónica Araneda geleitet wurde. Die Liechtis bemühten sich von Beginn an um eine besondere Betreuung ihrer Gäste, halfen ihnen bei der Organisation von Touren und Ausflügen und orientierten sie, wie sie von Pucón aus am besten weiterreisen sollten, bis daraus schliesslich eine Zusammenarbeit mit den verschiedenen Schiffsunternehmen Südchiles entstand.

Im Jahre 2005 vermieteten die Liechtis La Tetera und verkauften sie ein Jahr später, blieben aber weiterhin in Pucón. In ihrem zentral gelegenen Lokal in der Strasse Ansorena haben sie ein breites Angebot an Strassen- und Landkarten und können ihre Kunden besser mit speziellen Informationen versorgen, Bücher und Reiseführer verkaufen oder Reservationen für die verschiedenen Schiffslinien oder den Cruce de Lagos tätigen.

Hans Liechti und Verónica Araneda sind beide Journalisten, widmen sich aber seit 14 Jahren dem Tourismus in Pucón. Beide sprechen Spanisch, Deutsch und Englisch, was die Verständigung für die ausländischen Reisenden vereinfacht. Bevor sie sich in Pucón niederliessen, bereisten sie ganz Chile und grosse Teile von Argentinien, Brasilien, Bolivien, Paraguay, Uruguay und Europa.

Im November 2006 stiess Silvana Ulloa zum Team. Sie hat an der Universidad Arturo Prat Englisch-spanische Übersetzung mit Erwähnung in Public Relations studiert.